カスタマーサクセス

カスタマーサクセス

2026.09.16

CS組織のタッチモデルの設計｜考え方と設計方針

顧客が増え全員を同じ手厚さで見きれない、どこに線を引くか決まらない。そんな悩みに、金額・活用度・成長性の3視点でセグメントを切り、フェーズで濃さを可変にするタッチモデルの設計方針を実務の粒度で解説します。

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2026.09.16

CS組織の人材の採用・育成・評価制度｜採用基準・オンボーディング・スキル育成・キャリアパスで組織の人的資本を強化する

CS担当の2人目・3人目を採る段階で手が止まる。そんな悩みを、採用基準の絞り込みからオンボーディング、スキル育成、評価制度まで再現できる手順で解消します。次の1人の採用要件を描けるようになります。

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2026.09.16

カスタマーサクセスの組織設計と体制構築｜立ち上げ・役割定義・KPI設計・育成で成果を上げる組織を作る

解約が増え専任のカスタマーサクセスを置きたいが何から始めるか分からない、という悩みを解消します。立ち上げの目的の絞り込みから役割定義・体制設計・KPI・採用育成までを実務の判断基準とともに順を追って整理します。

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2026.09.16

CS組織のKPI・目標設定｜設定の考え方と実践のヒント

KPIを置いても解約が止まらない、数字を見ても打ち手が決まらない。そんな課題を、結果指標と先行指標の分け方から解きほぐします。KGIから逆算する設定手順と、機能させる運用まで具体的に整理しました。

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2026.09.16

アダプション促進とプロダクト定着｜利用率向上・機能浸透・習慣化で製品価値を最大化する実践手法

契約後もログインが途絶え、更新前に解約相談が始まる——原因は製品が定着していないことにあります。アダプションを利用率・機能浸透・習慣化の3段階で分解し、指標設計から段階別施策、つまずきの対処まで実務手順を解説します。

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2026.09.16

パワーユーザー育成と低利用ユーザーの活性化｜ヘビーユーザーを増やし休眠ユーザーを活性化させる施策

契約したのに使い込む顧客と初期設定で止まる顧客が同じリストに並ぶ——その差に悩むCS担当者へ。ユーザーを4層に分ける方法と、パワーユーザー育成・休眠ユーザー活性化の実務手順を解説します。

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