カスタマーハラスメント及び求職者等に対する
セクシュアルハラスメント防止に関する基本方針

当社は、お客様、取引先、求職者等その他当社の事業に関係するすべての方との健全な関係を大切にしながら、従業員及び求職者等が安心して能力を発揮し、又は求職活動等を行うことができる環境を確保するため、本方針を定めます。

当社は、お客様や取引先等との健全な関係を大切にし、いただいたご意見には真摯に対応します。

一方で、当社は、従業員及び求職者等をハラスメントから保護し、安心して就業し、又は求職活動等を行うことができる環境を確保する責任を有しています。

過度な要求やハラスメント行為により、従業員又は求職者等の就業・活動環境が脅かされる場合には、組織全体で毅然と対応し、ハラスメントの防止と根絶に努めます。

当社におけるカスタマーハラスメントとは、下記①から③までの３つの要素を全て満たすものとします。

1. ①顧客、取引の相手方その他の事業主の行う事業に関係を有する者が行う
2. ②社会通念上許容される範囲を超えた言動
3. ③従業員の就業環境が害されるもの

求職活動等におけるセクシュアルハラスメントとは、当社の従業員による求職者等の意に反する性的な言動により求職者等の求職活動等が阻害されるものとします。なお、求職活動等におけるセクシュアルハラスメントには、同性に対するものも含まれます。また、被害を受けた者の性的指向又はジェンダーアイデンティティにかかわらず、当該者に対する求職活動等におけるセクシュアルハラスメントも含まれます。

なお、以下の行為は例示であり、これらに限られるものではありません。

【カスタマーハラスメントの例】

• 身体的・精神的な攻撃: 暴行、傷害、脅迫、威圧的な言動、暴言、侮辱、人格を否定する言動、土下座の強要その他これらに類する行為
• 過度又は不当な要求: 正当な理由のない謝罪、返金、補償又は処分の要求、契約内容又は当社が提供する商品・サービスの範囲を著しく超える要求、対応が著しく困難又は不可能な要求その他これらに類する行為
• 拘束・反復的な行為: 合理的な理由のない長時間の拘束又は居座り若しくは不退去、合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し、同様の要求や問い合わせの執拗な繰り返し、過剰又は反復的な連絡その他これらに類する行為
• プライバシー侵害・SNS上の行為: 従業員の個人情報の開示要求、従業員に対するつきまとい、SNSその他インターネット上での誹謗中傷、従業員のプライバシーに係る情報や写真・動画等の無断掲載その他これらに類する行為

【求職者等に対するセクシュアルハラスメントの例】

• 性的な言動・冗談: 採用面接、会社説明会、職場訪問、インターンシップ等における性的な質問、性的な冗談、からかいその他の性的な言動
• 不必要な接触・要求: 身体への不必要な接触、性的関係の要求、性的な内容を伴う私的な面会や食事への執拗な誘いその他これらに類する行為
• 立場を利用した言動: 採用選考、インターンシップその他の求職活動等における優越的な立場又は影響力を背景として行われる性的な働きかけ、容姿、身体又は私生活に関する不適切な性的言動その他これらに類する行為

• 当社は、ハラスメントに関する相談又は報告を受けた場合、事実関係を迅速かつ正確に確認し、組織として適切に対応します。
• 当社は、不当若しくは過度な要求又はハラスメント行為その他本方針に反する行為には応じません。
• 当社は、必要に応じて、対応の中断若しくは終了又は対応窓口の指定若しくは一本化を行います。
• 当社は、行為の態様その他の事情を踏まえ、必要に応じてサービス提供の停止、契約の解除又は取引の終了その他の適切な措置を講じる場合があります。
• 当社は、必要に応じて、弁護士、警察その他の関係機関へ相談し、又は通報その他の適切な措置を講じます。

当社は、本方針に関する相談窓口を設置し、従業員、求職者等その他本方針の対象となる者からの相談に適切に対応します。

当社は、相談窓口担当者が適切かつ公正に対応できるよう、必要な教育及び支援を実施します。

当社は、相談者及び関係者のプライバシーを保護し、相談、報告又は調査への協力を理由とした不利益な取扱いを禁止します。また、相談者及び関係者のプライバシー保護に十分配慮するとともに、相談内容その他の個人情報を適切に管理します。

さらに、必要な支援、事実関係の確認、再発防止措置並びに周知及び啓発を継続的に実施します。

当社は、「創造性高く遊ぶように働ける環境を創る」のVisionのもと、テクノロジーの力であらゆるワークライフを支援し、人々の生産性向上と創造性の解放の実現に努めます。

このVisionの実現のためには、お客様、取引先、求職者等その他当社の事業に関係するすべての方が、互いの人格及び尊厳を尊重し、安心してサービスを利用し、就業し、又は求職活動等を行うことができる環境が不可欠であると考えています。

当社は、従業員に対するカスタマーハラスメント及び求職者等に対するセクシュアルハラスメントを許容せず、その防止及び再発防止に継続的に取り組みます。

また、その実現のため、当社の事業に関係するみなさまにおかれましても、以下の事項についてご理解とご協力をお願いいたします。

• ハラスメント行為を行わず、またこれを助長しないこと
• 相手の人格及び尊厳を尊重し、誠実なコミュニケーションに努めること
• 法令及び社会規範を遵守すること