カスタマーサクセス

カスタマーサクセス

2026.09.16

CS組織拡大｜スケール時の役割分担｜専門化・横連携・コミュニティで成長に対応する組織設計

「担当が誰かわからない」「チャーンに誰も気づかなかった」──CS組織拡大時の崩れかたを3パターンで整理し、KPI診断から役割専門化・横連携・コミュニティ活用まで実装手順を解説します。

記事を読む

カスタマーサクセス

2026.09.16

CS組織の体制・役割設計｜設計方針・実装・運用までの実践ガイド

「更新対応が誰の仕事か決まらない」「営業やサポートと二重フォローが起きる」——役割の曖昧さが原因です。成果への責務割り付けからRACI、境界設計、実装ステップまで実務手順で解決します。

記事を読む

カスタマーサクセス

2026.09.16

LTV・NRRとは｜定義・役割・機能を整理

新規契約は取れているのに売上が伸びない——その原因は既存顧客の維持力かもしれません。LTVとNRRの定義と計算式、チャーンとの関係を整理し、自社で追うべき指標を判断できるようにします。

記事を読む

カスタマーサクセス

2026.09.16

ヘルススコアとは｜定義・役割・機能を整理

どの顧客が解約に近いか担当者の感覚で判断していませんか。ヘルススコアの定義から、CSでの役割、構成する3系統の指標、設計から運用までの流れまで整理し、感覚頼みのフォロー判断を数値で標準化する方法がわかります。

記事を読む

カスタマーサクセス

2026.09.16

チャーンとLTV・NRR｜CSが追う数字の意味

新規は取れているのに売上が伸びない。その多くはチャーン（解約）に行き着きます。解約率の意味と種類・計算方法から、LTV・NRRとのつながり、良い解約と悪い解約の見分け方までを整理して解説します。

記事を読む

カスタマーサクセス

2025.08.01

リテンション営業とは？具体手法や成功に必要な4つのポイントを解説

新規顧客の獲得が難しくなっている今、既存顧客との関係を深めて収益を伸ばす「リテンション営業」という言葉を聞く機会も増えてきたのではないでしょうか？新規開拓に比べて効率的・効果的な手法ではありますが「何から始めればいいのか」「どのように継…

記事を読む