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カスタマーサクセス

2026.09.16

アップセル機会の発見と提案｜タイミング判断と効果的な提案アプローチ

更新は取れているのに単価が上がらない、提案が担当者任せで滞留する——そんな悩みをアップセルの好機の見極め方と提案手順で解きほぐします。CSと営業の役割分担まで整理し、勘に頼らない拡大の進め方が分かります。

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カスタマーサクセス

2026.09.16

更新プロセスの設計と実践｜目標設定から施策立案までの具体的プロセス

更新月に慌てて連絡し、解約が直前まで読めない状態を抜け出せます。契約直後から更新までを逆算で運用する手順を、目標設定・予兆検知・施策立案の粒度で解説し、更新プロセスを勘に頼らず回せる状態にします。

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カスタマーサクセス

2026.09.16

エクスパンション営業とCS連携｜CS・営業の協力による既存顧客内での事業拡大

エクスパンションはCSと営業のどちらが追うのか曖昧で、好機を掴んでも提案に至らない。この記事では検知から引き渡し、提案までの役割分担と連携手順を整理し、取りこぼしと関係毀損を同時に防ぐ実行体制がわかります。

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カスタマーサクセス

2026.09.16

クロスセル戦略と実践｜目標設定から施策立案までの具体的プロセス

クロスセルをいつ誰がどう提案すべきか分からず勘任せになっていませんか。この記事では別製品提案の目標設定から対象の絞り込み、好機シグナルの検知、CSと営業の役割分担まで、解約を招かない具体的プロセスを解説します。

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SFA

2026.09.16

SFA/CRMと連携すべきツール12選｜MA・BI・コミュニケーション・会計の4領域で業務を効率化

SFA/CRMを導入しても成果に直結しないなら、連携ツールの不足が原因かもしれません。MA・BI・コミュニケーション・会計の4領域で解消できる課題と選び方を具体的に解説します。

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インサイドセールス

2026.09.16

インサイドセールスによる休眠・失注リードの掘り起こし｜再活性化のチャンスを確実にと捉える方法

獲得したのに眠ったままの休眠・失注リードが積み上がっていませんか。止まった理由で対象を分け、状態に合った再接触を設計する実務を解説します。棚卸しからチャネル別アプローチ、効果測定までの手順がわかります。

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