セールス

セールス

2026.09.16

CS主要KPIの設計と測定｜目標設定から施策立案までの具体的プロセス

追うべきCSのKPIが決めきれず、解約数を見ても施策につながらない——その悩みを解消します。KGIから逆算する4ステップと成果・活動・満足度の3分類で、設計から測定運用までの具体的プロセスを判断基準つきで解説します。

記事を読む

セールス

2026.09.16

顧客関係構築・長期育成｜信頼を築き継続取引・紹介を生み出す顧客接点設計

受注後に接点が途切れ、担当交代で関係がリセットされる——そんな課題を抱える営業組織へ。初回接点から受注後の立ち上げ、定期育成、拡販・紹介までの接点設計を、フェーズごとの判断軸と仕組み化の観点で整理します。

記事を読む

セールス

2026.09.16

アップセル・クロスセル・紹介獲得｜既存顧客から新たな売上・紹介を生み出す提案タイミングと設計

既存顧客に提案したいのに「押し売りに見られそう」「切り出すタイミングが分からない」と踏み込めない方へ。アップセル・クロスセル・紹介獲得の違いと提案タイミング、失敗の回避策を実務目線で解説します。

記事を読む

セールス

2026.09.16

定期接点・情報提供による関係深化｜四半期レビュー・業界情報・事例共有で顧客との接点を維持する

受注後に接点が減り、半年連絡していない既存顧客はいませんか。用件がないと連絡しづらい安定期の空白を、四半期レビュー・業界情報・事例共有の3つの接点フォーマットで埋め、御用聞きに陥らせず関係を深化させる設計を解説します。

記事を読む

セールス

2026.09.16

受注後のフォローアップとオンボーディング支援｜導入をスムーズに進め顧客満足度を高める4ステップ

契約が決まった途端に連絡が減り、顧客に見放された印象を与えていませんか。受注後のフォローとオンボーディングを引き継ぎ・立ち上げ・定着確認・橋渡しの4ステップに整理し、明日から着手できる進め方を解説します。

記事を読む

セールス

2026.09.16

初回商談での信頼構築技術｜ラポール形成・傾聴・共感で顧客の心理的安全性を高める

初回商談は手応えがあったのに二度目につながらない。その原因は商品力ではなく信頼の欠如にあります。ラポール形成・傾聴・期待値のすり合わせまで、信頼の起点をつくる具体動作を手順で整理し、再現できる形に落とし込みます。

記事を読む