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カスタマーサクセス

2026.09.16

ヘルススコアによるリスク管理と解約防止｜利用状況・満足度・エンゲージメントの3軸で解約リスクを早期検知し顧客維持率を高める

解約の連絡が来るまでリスクに気づけない、ダッシュボードを作っても解約が減らない。そんな課題を、利用状況・満足度・エンゲージメントの3軸で解約の兆候を早期検知し、アクションにつなげる設計から運用まで実務目線で解説します。

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カスタマーサクセス

2026.09.16

顧客セグメント別の対応戦略｜目標設定から施策立案までの具体的プロセス

リスクの高い顧客への手当てが薄く、定着済みの顧客に工数を使いすぎていませんか。ヘルススコアと契約価値の2軸で顧客を分け、セグメントごとに目標と施策を設計する具体的な進め方を解説します。限られた工数を成果に配分できます。

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インサイドセールス

2026.09.16

人材の採用・育成・評価制度｜採用基準・オンボーディング・スキル育成・キャリアパスで組織の人的資本を強化する

採用しても半年で辞める、育成がOJT頼みで質がばらつく——そんなIS人材の悩みを、採用要件の言語化から30-60-90日のオンボーディング、評価軸の移行、キャリアパス設計までを一本の線でつないで解消します。

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SFA

2026.09.16

SFAの定着率の測定方法と状況別打ち手｜レベル診断から実践アクションまで

「SFAが使われているか分からない」と感じたら定着率の測定から始めましょう。3つの指標軸と4段階レベル診断で現状を把握し、レベル別の具体的な改善アクションをすぐに実践できます。

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SFA

2026.09.16

SFA導入費用の内訳｜初期費用・月額・カスタマイズ・保守の全コストを項目別に解説

「月額以外に何がかかるか分からない」SFA導入の費用不安を解消します。初期費用・カスタマイズ・データ移行・保守まで4カテゴリ×3フェーズで整理し、見落としがちな隠れコストも含めて解説。

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SFA

2026.09.16

営業分析の代表例と必要データ｜顧客・活動・パイプライン・予実管理・商品分析まで

「データはあるが次の行動が変わらない」営業担当者へ。顧客・活動・パイプライン・予実管理など9つの分析テーマと必要データを整理し、実践4ステップと失敗パターンを解説します。

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