営業トークスクリプト例文8選！業界・状況別の作成ポイントを解説

営業の方であればトークスクリプトという言葉を聞いたことがあると思います。

ですが、いざ「トークスクリプトを作ってほしい」と言われた場合、どう作ればいいかわからず進まないケースをよく耳にします。

本記事では例文を用いて解説し、トークスクリプトをどのように作成すればいいかを具体的に解説していきます。

トークスクリプトとは？

トークスクリプトとは、営業の際に顧客との会話をスムーズに進めるために設計した台本のようなものです。

トークスクリプトを作り、覚え、繰り返すことで顧客に伝えたい情報や商品の魅力を正しく伝え、商談を有利に進めることが可能です。

本記事ではトークスクリプトの具体的な例文も交え、作り方の解説をしていきます。

関連記事：トークスクリプトとは？営業力が上がる作り方とテンプレートを紹介

トークスクリプトの基本的な流れ

トークスクリプトの基本的な流れは下記ステップです。

• 挨拶・自己紹介
• フロントトーク
• 本題
• クロージング

トークスクリプトだけではなく、営業活動のステップといってもいいかもしれません。

それぞれのパートの役割を考え、より効果的に営業を進めるためのトークスクリプトを作成しましょう。

挨拶・自己紹介

自身や会社の紹介を魅力的にすることで、この後の会話に期待感を持たせるステップです。

挨拶・自己紹介パートでは、「高さ」と「近さ」のいずれか、または両方を意識してトークスクリプトを作成しましょう。

「高さ」の場合は、過去の実績や事例を話すことでこれからの話の期待感を作ることができます。

「近さ」の場合は、趣味や家族構成、休日の話しをすることでアイスブレイク的な役割を果たしその後の会話をスムーズに進めることができます。

営業実績が多いか、年齢が高めの場合は「高さ」を

営業実績が浅いか、年齢が若い場合は「近さ」を出すことが理想でしょう。

自己紹介を長々としてしまうと飽きられてしまい、いい印象を持ってもらえない可能性があります。

電話の場合は15秒、商談の場合は3分以内で完結するようにトークスクリプトを作成しましょう。

フロントトーク

目的のすり合わせをする重要なパートです。

具体的には、本日お打ち合わせの時間を貰った背景や、打ち合わせのゴールをすり合わせします。

このパートがないまま話が進むと、顧客が「今日の打ち合わせのゴールは？」と思ったまま話が進んでしまい、本題に集中できなくなってしまう可能性があります。

• 本日はどんな場なのか
• 自分達はどんな価値が提供できるのか

を伝えることを意識して、トークスクリプトを作成しましょう。

▶︎▶︎トップセールスが実践する4つの法則とは

本題

お客様へのヒアリング、それに沿った自社サービスのご提案を進めるパートです。

ヒアリングに関しては別記事で紹介しているので割愛しますが、自社サービスの紹介やなぜ他のサービスより自社サービスが優れているかをプレゼンする場です。

自社サービスの紹介は一定のトークになることが多いので、自社サービスの魅力を最大限伝えるトークスクリプトを作りましょう。

関連記事：営業ヒアリングのコツは？基本項目・管理方法・4つのフレームワークを紹介

クロージング

提案内容に対しての、具体的な検討度合いを確認やネクストアクションを明確にするパートです。

営業初心者の人から「クロージングが苦手で」とよく聞くことがあります。

その結果「まだ追いかければ契約が取れるかも」と思ってしまい無駄に追いかけてしまい双方の時間を無駄にすることがよく見受けられます。

クロージングでも、トークスクリプトを作成して抑えるべきポイントを聞くことを意識しましょう。

関連記事：クロージングとは？成約率を高めるコツ・テクニック14選を解説

トークスクリプトの業種別例文集

それでは、商談の現場でのトークスクリプトの例文を

• ITソリューション（ソフトウェア・クラウドサービス）業
• 不動産業
• 保険業界
• 経営コンサルタント

の4つの業種で紹介します。

すぐ活用できるものとなっているのでこちらを基本の型に、御社ならではのスクリプトに変えていってみてください。

関連記事：商談の進め方・商談の流れや成約に繋げる方法を解説

ITソリューション（ソフトウェア・クラウドサービス）業

【挨拶・自己紹介】
お世話になっております。株式会社○○の△△と申します。
弊社は、最新のクラウド技術を活用したソリューションを提供し、これまでに1,000社以上の企業様の業務効率化やコスト削減を支援してまいりました。
私も、この業界で7年程営業を経験しており、様々な業界のご支援を行って参りました。
今回御社と近しい事例を数社お持ちさせていただきましたので、ぜひそちらを踏まえてお話させていただければと思います。

【フロントトーク】
現在、業務効率化やDX推進でご担当者様が思われる課題や、それに対して動いているプロジェクトはございますか？たとえば、営業管理、業務の自動化などですがいかがでしょうか。
（ヒアリング）
ありがとうございます。
直近も御社と近しい課題をお持ちの企業様をご支援させていただきましたので、ぜひそちらも交えてお話しさせていただければと思います。

【本題】
弊社のクラウドサービスは、スピーディーな導入と柔軟なカスタマイズが可能なのが特徴です。
クラウドサービスの導入でよくあるお声が「導入したはいいが運用に乗らない」というケースです。
弊社はこういったことが起こらないよう、関係者様全員に対してオンボーディングMTGを実施させていただくことが特徴です。
そうすることで、プロジェクトに関わる方全員が同じ認識を持ち進めることが可能です。

【クロージング】
本日お話させていただき、率直な感想はいかがでしたでしょうか？
（回答）
次回は、実際のサービスデモ画面をお見せしながらお話しさせていただければと思うのですがいかがでしょうか？
よりイメージを持っていただき、画面を見ながら質問いただければと思います。

不動産業

【挨拶・自己紹介】
○○不動産の△△と申します。
本日はお忙しい中お時間をいただきありがとうございます。
弊社は地域密着型の不動産会社として、○○エリアで10年以上の実績がございます。
本日はお客様のニーズに合った物件のお探しを一緒にできればと思っておりますので、ぜひよろしくお願いいたします。

【フロントトーク】
本日は、どのような条件でお住まいをお探しでしょうか？
エリアや予算、間取りなど、具体的なご希望があればお伺いさせてください。
（ヒアリング）

【本題】
かしこまりました。
家選びは重要な決断ですので、弊社ではお客様が満足いくまで全力でサポートいたします。
また、お客様がご契約後も安心して暮らせるよう、引っ越しから住んだ後のサポートまで一貫して対応しております。このようなサービスは、他社ではなかなか見られないサービスです。

【クロージング】
（内見後）
本日見た家はいかがでしたでしょうか？
人気の物件はすぐに他の人の申込が入ってしまうため、早い段階でのご決断が条件に合った物件を確保するポイントとなりますので、ぜひご検討いただければと思います。
もし気に入った物件があれば申込に進めればと思うのですがいかがでしょうか？

関連記事：不動産業界向けSFA（営業支援ツール）おすすめ8選｜活用事例も紹介

保険業界

【挨拶・自己紹介】
お世話になっております。
○○保険の△△と申します。本日はお時間をいただきありがとうございます。
弊社は保険業界で20年以上の実績を持ち、多くのお客様に安心と信頼をご提供してまいりました。
今回は□□様のご希望に最適なプランをぜひご提案させていただければと思いますので、よろしくお願いいたします。

【フロントトーク】
本日は生命保険の見直しということで認識の相違ございませんでしょうか？
（ヒアリング）

かしこまりました。
今回見直しをするにあたって重視されるポイントはございますでしょうか？
例えば、補償内容や、月々の保険料などですがいかがでしょうか。
（ヒアリング）

【本題】
弊社は○○社の保険を取り扱うことができ、様々なご提案が可能なのですが、
今回お客様のご要望をお伺いさせていただき、○○社のAプランが理想的かと思います。
こちらのプランであればお客様のご要望を全て満たせます。
他保険との違いも含めて、今から詳細のご説明をさせていただきます。

【クロージング】
本日ご提案したプランについて、ご不明点などはございますか？
もしごよろしければ、次回は具体的な保障内容やシミュレーションについてご説明するお時間をいただければと思いますが、いかがでしょうか？

経営コンサルタント業

【挨拶・自己紹介】
初めまして。
○○コンサルティングの△△と申します。
本日はお時間をいただきありがとうございます。
弊社は、幅広い業種で経営支援を行い、これまでに○○社以上の企業様とご一緒に課題解決に取り組んでまいりました。
私は特に御社と近しい特に中小企業様の現場でのコンサル経験が多く、直近も××社様への取り組みもございますので、そういった事例も合わせてお話しさせていただければと思います。
本日は、よろしくお願いいたします。

【フロントトーク】
本日は御社の業務改善に関して、お話をさせていただければと思いお時間いただいておりますが認識の相違ございませんでしょうか？
（回答いただいた後）
ありがとうございます。その課題に対して、現状どんな取り組みをされているか、簡単にお伺いできますでしょうか。
（ヒアリング）

【本題】
弊社は、現場での実行支援を重視し、単に提案書をお渡しするだけでなく、実行支援まで一貫して行う伴走型サポートを提供しています。
さらに、データ分析と現場の伴走を行うことで短期間でも成果の可視化ができることにご好評いただいております。

【クロージング】
もしよろしければ、次回はさらに詳細な課題分析や、具体的な施策提案を含めたお打ち合わせをさせていただければと思いますがいかがでしょうか？
費用感もお出しした上で、御社内で検討いたければと思っております。
御社内で検討するにあたって、必要なデータなどはございますでしょうか？

▶︎▶︎営業戦略の立て方についてより詳しく知りたい方はこちら

トークスクリプトのシチュエーション別例文集

状況に応じた柔軟な対応ができるように、以下のようなシチュエーション別のスクリプトも作成しました。

「このシチュエーションはよくあるな」と思うシーンがある場合は一度トークスクリプトを作成してみましょう。

関連記事：営業のコツとは？よくある営業課題と商談成功のコツを解説

初対面の新規顧客からアポを獲得する

新規アプローチの場合は「何を売られるんだろう」と警戒しているケースが多いです。

具体的な数字や事例を用いることでこの話を聞くことで自分にとってメリットが多いかもしれないと思っていただくことが非常に重要です。

【挨拶・自己紹介】
お忙しい所失礼します。株式会社○○の△△と申します。

【フロントトーク】
弊社が××の支援サービスを提供しており、御社の業界で売上を□□％アップさせた事例があり、紹介できればと思いご連絡させていただきました。

【本題】
（相手の反応を受けて）
××の支援サービスの中でも料金がお安く、御社と近しい企業様からもご好評いただいてるサービスでして、他社様の具体的な事例を用いてお話させていただければと思っております。

【クロージング】
（相手の反応を受けて）
短時間で結構ですので、お時間いただけますでしょうか。

既存顧客へのアップセル提案

既存企業へのアップセルは既に関係値があるので新規と比較してスムーズに進むでしょう。

また、担当者様は常に「売上最大化」や「工数削減」などを考えているはずです。

提案をすることで、担当者様の成果に繋がるということを感じていただく内容を作りましょう。

【挨拶・自己紹介】
お世話になっております。株式会社○○の△△です。
いつも弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

【フロントトーク】
今回ご連絡させていただいたのは、御社の売上最大化を目的とした時、弊社の別サービスも活用することでより大きな成果を出せると思いご連絡しております。

【本題】
他企業様でも、別サービスと掛け合わせることで○○％の売上アップなど、大きな成果を出している事例があり、具体的に事例の紹介をさせていただければと思っております。

【クロージング】
詳細を紹介させていただければと思うのですが、30分ほどお時間いただくことはできますでしょうか。

断られた際の切り返し

担当者様の反応が門前払いでない場合、なぜ今回検討が難しいか聞きましょう。
そうすれば、次回検討時期をヒアリングできる可能性が高いです。
その際、オープンクエスチョンは曖昧な回答が返ってきてしまうので、二つほどの選択肢に絞り質問しましょう。

【トークスクリプト】
かしこまりました。
ちなみに、今回ご検討が難しい背景は既に他サービスをご活用いただいてるからでしょうか？もしくは、検討時期が少し先になるからでしょうか？

アポの日程調整

アポに繋がる場合は「いつがいいですか？」という顧客に委ねる質問をすることは厳禁です。顧客の中では優先度が低いので、先延ばしになる可能性が高いです。
具体的な日時を提示して日程調整しましょう。

【トークスクリプト】
ありがとうございます。
では、〇月〇日の午前中か、〇月〇日の午後××時以降はご都合いかがでしょうか。

トークスクリプト活用を成功させる3つのポイント

トークスクリプトを作成しただけでは、成果の最大化を行うことはできません。

効果的に活用するためには、以下の3つのポイントを意識しましょう。

▶︎▶︎インサイドセールスについてより詳しく知りたい方はこちら

ロールプレイで練習する

作成したトークスクリプトをスムーズに活用するにはロールプレイが重要です。

ロールプレイを行うことで、本番でスムーズに話せるようになるだけではなく「もっとここは言い回しを変えた方がいいのではないか」という部分が見えてきます。

作成したトークスクリプトを完成形とせず、定期的にロールプレイを行いながらフィードバックを貰い、ブラッシュアップしていきましょう。

参考記事：営業ロープレを成功させるコツ｜失敗例から学ぶ4つのポイント

SFAにトーク履歴や案件情報を記録する

営業やアポの結果など、失注してしまったものは情報を蓄積していますか？

成果の最大化をするためにはSFAを活用した情報の記録をすることは必須です。

失注する際には、できる限りBANT情報を獲得しましょう。

BANT条件とは「予算・決裁権・必要性/ニーズ・導入時期」の4つのことを指し、この情報をSFAに記録していくことで

• 次回、いつ提案すれば理想のタイミングなのか
• この企業（担当者）にアプローチして受注可能性があるのか

などの情報を資産として会社に残していくことができます。

営業や顧客管理を効率的に行いたい場合はMazrica Sales活用が非常に有効です。

無料トライアルもございますので、ぜひお試しください。

関連記事：BANTとは？営業が知っておくべきフレームワークを解説

改善を繰り返して精度を上げる

トークスクリプトは、一度作って終わりではありません。

ロールプレイをする中や、お客様へ提案していく中でこっちの伝え方の方がより魅力が伝わるなという言い回しが必ず出てきます。

理想的な言い回しが出てきた場合、すぐにトークスクリプトの内容を変更しましょう。

トークスクリプトも常にPDCAを回し、最適化を行っていく必要があります。

ただ、毎日トークスクリプトを変えても良し悪しの判断がしにくいので2週間、もしくは1か月に1回見直すことが理想でしょう。

関連記事：PDCAサイクルとは？具体的な運用方法やコツ・注意点を解説

まとめ｜トークスクリプトを作成して柔軟な対応を心がけよう

トークスクリプトを活用することで、自社の商品の魅力を最大限伝えることができたり、初心者の人でもすぐに営業で成果を出すことができる可能性が高いでしょう。

本記事で紹介した例文は、すぐに活用できるものも多くあるのでまずはトークスクリプトの作成か、既にある人はこの機会に見直しを行ってみてください。

またトークスクリプトを実際にロールプレイして営業活動の最適化をしていきましょう。