ChatGPTのマーケティング活用方法とは？プロンプト例や6つの活用事例を解説

2022年の登場以来、ChatGPTは広く使われるようになり、企業でも導入の流れが活性化しています。

そこで本記事では、ChatGPTの概要から、ChatGPTをマーケティングに活用する方法まで紹介します。

どのようにマーケティングで活用できるのか解説するので、ぜひ参考にしてください。

ChatGPTとは？

まずは、Chat GPTの概要について解説します。ChatGPTとは、OpenAI社が開発した生成AI型のチャットボットサービスです。

2022年11月に米国のOpenAI社がリリースしてから、回答精度の高さや利便性などからユーザー数が激増しています。

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ChatGPTの仕組み

ChatGPTが、人間が話すような自然な対話形式で答えられるのは、AIが膨大な量の言語や文章を学習しているためです。

ユーザーから質問が送られてくると、学習した内容に基づいて最適な回答を導き出します。そして事前に学習している、言語や文章における「主語・述語」や「句読点」、「言葉の順番」などのルールから自然言語を作り出して回答しています。

自ら文章を作り出すことができるため、ChatGPTは「生成系AI」に分類されます。

ChatGPTの使い方

ChatGPTを使うためにはアカウントの登録が必要です。公式アプリもしくはWebサイトにアクセスし、必要な情報を入力してアカウントを登録しましょう。GoogleアカウントやMicrosoftアカウントでも可能です。

初回ログインの際、いくつかの注意点が表示されます。特に注意したい点が、システム改善のためにChatGPTに入力した内容を見られることです。機密情報は入力しないよう注意しましょう。

ログインしたら「Send Message」のフォームに、知りたいことや依頼したいことを入力して送信すると、ChatGPTが対応してくれます。

また、ChatGPTは無料で利用できますが、有料プラン「ChatGPT Plus」も提供されています。

2025年5月現在、ChatGPTの有料プランは 4種類（Plus/Pro/Team/Enterprise） です。それぞれ特徴があるため、自社に合ったプランを選びましょう。以下が価格一覧です。

• Plus 月額 20 USD
• Pro　月額 200 USD
• Team 月払い：1 ユーザーあたり月額 30 USD　年払い：1 ユーザーあたり月額 25 USD
• Enterprise 公開価格なし（規模・要件に応じた個別見積もり）

ChatGPTをマーケティングで活用するメリット

ChatGPTは単なるAIチャットボットの域を超え、ビジネスでの活用も進んでいます。

ChatGPTをマーケティング活動に活用している企業も増えていますが、どのようなメリットが見込めるのでしょうか。主なメリットを下記で紹介します。

文章の作成が効率化する

ChatGPTの持ち味は、人間のような自然な文章を作れる点です。そのため、記事コンテンツやメルマガ、販促コンテンツなどの文章作成をChatGPTに依頼することで、一から文章を作る手間がなくなります。

ChatGPTが作成した文章を添削して、正しい情報を付け加えたり、自社オリジナルの表現に修正したりすることも可能です。

分析や調査作業を効率化できる

マーケティング活動では、市場や競合他社の動向、消費トレンドなど、自社を取り巻くビジネス環境を多角的な視点から分析しなければなりません。

とは言え、WebサイトやSNS、さらに新聞やテレビ番組などさまざまな情報源があり、すべての情報を一から集めることは労力がかかる作業です。

しかしChatGPTを活用すると、膨大な情報を収集して必要な情報を提供してくれます。市場動向、競合他社の新商品開発やアップデート情報、いま流行しているコンテンツなどをすぐに把握できるため、分析や調査などの作業が効率化するでしょう。

◆営業のデータ分析や顧客情報取得に役立つツール、SFAに関する記事はこちら！

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• 【2025年最新】SFA（営業支援）ツールおすすめ比較10選｜CRM・MAとの違いも解説

顧客サポートに役立つ

ChatGPTで顧客に対するサポート業務の効率化も期待できます。

ChatGPTは、日々あらゆる質問に回答しており、ユーザーがどのような質問をしているのかという情報が蓄積されています。ChatGPTを通じて、自社の商品・サービスに関する質問をしているユーザーもいるでしょう。

ChatGPTに「○○（自社商品）のよくある質問は？」「○○（自社サービス）の評判は？」などと質問することで、学習した内容を基に回答してくれます。回答内容からユーザーの疑問点や不便に感じていることなどをリストアップしてFAQとしてまとめておくことで、顧客は自社に問い合わせなくてもFAQを確認すれば疑問を解決できます。

また、ChatGPTを使用して自動応答システムを構築することも可能です。24時間365日、顧客対応をしてくれるため、迅速かつ効率的なサポートが実現するでしょう。

表やリスト作成が効率化しデータ活用が進む

ChatGPTには、表やリストの作成を指示することも可能です。

表やリストを作成する際、どの項目を使うか、どの要点を用いるか、悩む人も少なくありません。ChatGPTは自動で表やリストを作成してくれるため、視覚的にわかりやすい形式で表示することができるのです。

数値やデータなどをまとめるのに苦労している人は、ぜひ活用してみてください。

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BtoBマーケティングにおけるChatGPTの活用事例6選

ChatGPTをマーケティング活動に活用できることは知っていても、具体的な活用方法までは知らないという人も多いのではないでしょうか。

ここでは、以下のような6つのBtoBマーケティングでのChatGPT活用事例を紹介します。

• 市場調査を行う
• 顧客ニーズを分析する
• 商品紹介の文章を作成する
• セミナー/ウェビナーをより有意義にする
• コンテンツマーケティングに応用する
• 取引先や顧客に対するメールやDMを作成する

市場調査を行う

市場の動向は頻繁に変化するため、少しでもタイミングが遅れてしまうと競合から取り残されてしまう可能性があります。

しかし正確に市場調査をするためには、SNSや口コミサイトでのトレンド、競合他社のWebサイトやリリース記事など、さまざまな情報を確認しなければなりません。

また、アンケートやインタビューなどを行ったり、公的機関の調査結果を探したりすることもあるでしょう。

こうした作業は非常に多くの手間と時間がかかるうえに、なかなか必要な情報を見つけられないこともあります。

しかしChatGPTに「○○業界の市場規模は？」「○○社の新商品の口コミは？」などと質問することで、即座に情報が返答されます。今まで市場調査にかかっていた時間が、大幅に削減できるでしょう。

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顧客ニーズを分析する

ChatGPTを使って顧客のニーズを分析するためには「○○業界の顧客ニーズを教えて」「○○業界でよく購入されている価格帯は？」などと質問します。ChatGPTが学習した内容から最適な答えを提供してくれるため、自社の業界の顧客ニーズを把握できます。

また、ChatGPTにはユーザーとの膨大な対話情報が蓄積されているため、自社商品・サービスについての評判も蓄積されている可能性があります。自社商品・サービスについてユーザーがどのような質問をしているか把握できれば、顧客がどのようなニーズや要望を抱えているか把握できるでしょう。

さらにChatGPTを使用した自動応答システムを構築すると、自社顧客の問い合わせ内容や要望などを蓄積できます。より具体的な顧客ニーズを分析でき、ニーズに合わせたマーケティング施策を展開できるのです。

商品紹介の文章を作成する

ChatGPTが得意とする文章の生成機能を活用し、商品やサービスの紹介文章を作成できます。

ChatGPTに対し、商品企画や機能、使い方やベネフィットなどの情報を送ることで、ChatGPTがユーザーに対して訴求効果の高い文章を作成します。

あとは自社にて情報を追加するだけで文章が完成するため、文章作成の効率化につながるでしょう。

セミナー/ウェビナーをより有意義にする

「セミナーを開催したいが、どのようなコンテンツを用意したらよいのかわからない」「ウェビナー資料の作成に手間取っている」という課題を抱えている場合もChatGPTを活用できます。

ChatGPTに「○○をテーマにしたセミナーのアイディアを教えて」「○○の資料作成に必要な情報を知りたい」などと質問すると、適切な回答を返してくれるでしょう。

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コンテンツマーケティングに応用する

コンテンツマーケティングの際、キーワード選定や記事コンテンツの構成作成、文章作成などにも、ChatGPTを応用することが可能です。

たとえば「○○ジャンルでよく検索されているキーワードは？」「○○というキーワードで記事を書く際のポイントを教えて」などと指示することで、コンテンツマーケティングに役立つ情報を提供してくれます。

もちろん自分で情報収集したり競合調査したりする必要はありますが、ChatGPTがコンテンツマーケティングをサポートしてくれることは間違いないでしょう。

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取引先や顧客に対するメールやDMを作成する

取引先や顧客にメールやDMを送る際、一から文章を考えるのは大変です。そこでChatGPTを活用すると、文章作成を効率化できます。

メールやDMに盛り込みたい内容や要点などの情報を提供すると、ChatGPTが自動で文章を作成します。

あとは少し手を加えるだけで文章が完成するため、文章作成の時間が削減して業務効率化につながるでしょう。

マーケティングで使えるChatGPTのプロンプト例

ChatGPTに送る質問文や依頼文などは「プロンプト」と言います。プロンプト次第でChatGPTからの回答内容が大きく変わるため、正確なプロンプトを入力することが重要です。

ここからは、プロンプトの例文を紹介していくので、目的や用途に応じてアレンジして使いこなしましょう。

プロンプト作成のコツ

最初に、プロンプトを作成するうえでのコツを3点紹介するのでぜひ意識してみてください。

プロンプト作成のコツ①具体的で明確な質問文にする

ChatGPTはあくまでもAIなので、あいまいな表現ではユーザー側の本来の意図が伝わりません。

相手が人間であれば、言葉に含まれているニュアンスや相手の顔色などを見て発言内容の意図を予測できますが、ChatGPTはAIのため具体的かつ明確に質問・依頼をする必要があります。

プロンプト作成のコツ②背景や文脈を説明する

ChatGPTの回答の精度を高めるためには、ChatGPTに質問内容の背景や文脈を知ってもらうことも効果的です。

たとえば「○○業界に転職したいから求人情報を教えて」というよりも「未経験で○○業界に転職したい。テレワークで働きたいから、○○業界で未経験かつテレワークが可能な求人情報を教えて」というほうが、より精度の高い回答が得られるでしょう。

また、ChatGPTに回答例の文脈を教えてあげると、より具体的な回答が得られます。たとえば謝罪文を作成してほしいときには『「申し訳ございません」を使う』などと条件を指定しましょう。

プロンプト作成のコツ③必要な条件を設定する

文字数や表現方法に制限を設けたい場合、プロンプトで指定することも可能です。

プロンプトに「300文字以内」「リスト形式」「初心者にもわかりやすく」「日本の情報のみ」などと条件を設定することで、条件に合った回答を返してくれます。

情報調査のプロンプト例

それでは、まずは情報を調査する際のプロンプト例から紹介します。上記のコツを意識し、以下のように作成しましょう。

コンテンツのアイディア出しのプロンプト例

コンテンツのアイディア出しを依頼する場合には、以下のようなプロンプトが良いでしょう。

文章作成のプロンプト例

ChatGPTに文章作成を依頼する場合は、以下のように具体的に指示をすると回答の精度が向上します。

文章の校正・添削のプロンプト例

自分が作った文章の校正や添削を依頼することも可能です。

文章の要約のプロンプト例

長文を要約したい際にも、ChatGPTを活用できます。

クレーム対応のプロンプト例

顧客からのクレームのメールへの返信でも、ChatGPTを活用できます。

ChatGPTをマーケティングで活用するときの注意点

ChatGPTは非常に便利ですが、マーケティングで活用する際には以下の点に注意しましょう。

最新の情報を反映できない

ChatGPTは学習済みデータをもとに文章を生成するため、速報性の高いトピックには弱点があります。

たとえば急な価格改定や法改正、期間限定キャンペーンなど「今この瞬間に変わる」情報まではタイムリーに反映されません。

もし生成された内容をそのまま載せれば、読者は古い情報を鵜呑みにし、結果として信頼を失うリスクが生じます。

そこで、日時や数値、開催期間など鮮度が命となる要素は、必ず公式リリースや一次ニュースソースと照合し、必要に応じてリアルタイムで差し替えるワークフローを整備しましょう。

生成コンテンツの著作権リスクを把握する

ChatGPT で生成した文章をマーケティングに転用する場合、著作権の取り扱いを理解しておくことが欠かせません。

利用規約では「生成物に関する一切の権利はユーザーに帰属する」と明記されており、OpenAI が二次使用料などを請求することはありません。

ただし、生成 AI は学習した大量の既存データを組み合わせて回答をつくる仕組みのため、元ネタに著作権があった場合、結果的に他者の著作物と酷似した表現が混ざる可能性があります。

公開前には情報源と権利者を確認し、文化庁などが公表している「AI と著作権」のガイドラインを参考にして、類似表現がないかチェックする作業を挿入しましょう。

情報漏洩のリスクがある

ChatGPTに入力した情報は、システム改善のために利用されることがあります。ChatGPTの回答精度を上げるために学習内容として活用される可能性があり、別のユーザーへの回答で用いられるかもしれません。

機密情報は絶対に入力しないようにし、情報の扱いには充分に注意しましょう。

オプトアウトすることで学習内容に使用されないよう設定することも可能ですが、システム内部には情報が残ってしまう可能性があるため、機密情報の入力は控えたほうが賢明です。

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情報が正確かどうか判断する必要がある

ChatGPTは精度の高い回答を返してくれますが、必ずしも正確であるとは限りません。まだまだ開発途中のため不十分な部分もあり、学習した内容自体が間違っている可能性もあるでしょう。

情報を鵜吞みにするのではなく、自分自身で調査したり、専門家に確認したりするなど、情報の精査が必要です。

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マーケティング活用に有効なAIエージェントツール

Mazrica Engageは株式会社マツリカが提供するAIエージェントツールです。マーケティング・営業プロセスの各フェーズにおいてAIが営業担当者に代わって業務を担い、自律的に購買プロセスを前に進めるAIエージェントです。
Mazrica Engageを活用することで顧客対応・ナレッジ検索・事前調査・見込み顧客検知などの業務をAIにお任せ人間は「本来集中すべき業務」に集中できるようになります。

マーケティング担当は従来のリード情報の取得だけではなく、顧客ごとの興味関心をデータとして取得し営業へ連携することができるようになります。営業資料の共有においても単にPDFを顧客へ共有するだけではなく、Mazrica Engageを活用すると顧客体験が上がり、より多くのデータを取得できます。

Mazrica Engage活用の利点

・自社専用のChatGPTのようなAIチャットを簡単に生成することができる
・AIチャットを顧客接点に設置することで、各見込み顧客それぞれが欲しい情報を対話を通じて届けることができる
・従来のターゲティングを超えた一人ひとりにパーソナライズされた体験を届けることができる

マーケティング活動における利点

従来のWeb上の行動データの分析だけではなく、顧客の興味関心、潜在的ニーズをAIとの対話データをもとに分析可能になります。また見込み顧客が何を気にしているのか、何に興味を持っているのかをより分析することができるようになります。

顧客は資料に設置されたAIチャットを活用して、資料を読み込まずともAIとの対話で情報をすぐに取得可能です。営業は顧客のコンテンツ閲覧状況、AIとの対話データをもとに、顧客の興味関心度合いを可視化できます。

分析レポートを活用することで顧客のアクセスデータを分析しAIがホット顧客をリコメンドしてくれます。また、閲覧データから顧客の興味関心テーマ仮説をAIが整理します。さらに興味関心テーマ仮説Web上に存在する顧客の会社・個人のデータを調査して整理します。

公式サイト：https://product-senses.mazrica.com/lp-dealagent-ai

まとめ｜ChatGPTをマーケティング活動に導入して業務効率アップ

ChatGPTは、今後企業活動において欠かせないサービスとなることが予想され、早くから活用することで多くのメリットをもたらします。

企業のマーケティング活動のヒントも与えてくれるため、ChatGPTを活用することでマーケティング活動が効率化するでしょう。

ChatGPTは、コンテンツマーケティングやメールマーケティング、資料作成や問い合わせ対応など、さまざまなマーケティング施策に活用できます。これらの施策をすべて管理し、獲得したリード（見込み顧客）の情報を蓄積するためにはMAツールが有用です。