カスタマーサクセス立ち上げガイド ― 役割・KPI・体制・ツールの決め方
カスタマーサクセスを立ち上げるとき、何から決めればよいか。役割とKPIの定義から体制・ツールの選び方までをまとめた、CS立ち上げガイドです。
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カスタマーサクセス
「担当者を置く」と「CSを立ち上げる」は違う
CSの立ち上げは、担当者を置く前に役割・数字・体制を決めることから始まります。本資料では、顧客の成功の定義からツール選定まで、立ち上げの進め方を解説します。
この資料では、このようなことが分かります。
- カスタマーサクセス（CS）の役割とサポートとの違い
- チャーンレート・LTV・NRRの見方
- 支援方法の分け方と必要人数の算出
- カスタマーサクセス（CS）に必要なツールの役割と選び方
資料のプレビュー
