SFA導入率の実態｜シェア、導入の傾向や実績が豊富なSFA8選

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2026年6月11日 SFA/CRM・営業支援ツール/システム

Mazrica Sales
Mazrica Business Lab.
SFA/CRM・営業支援ツール/システム
SFA導入率の実態｜シェア、導入の傾向や実績が豊富なSFA8選

近年、営業DXの推進に伴い、SFA（営業支援システム）の導入率は年々高まっています。実際に、CRM/SFAの利用率は近年大きく増加しており、多くの企業が営業活動の効率化や属人化解消を目的に導入を進めています。一方で、依然として未導入の企業も多く、「導入すべきか判断したい」と情報収集を進めている方も多いのではないでしょうか。

そこで本記事では、SFAの導入率・市場規模などを調査した結果を紹介します。導入実績が豊富なSFAも紹介するので、SFA選定時の参考にしてみてください。

SFAの導入率（最新版）

SFAを導入している企業は増加傾向にあると聞きますが、その実態はどのようになっているのでしょうか。

近年では、大企業だけでなく中堅・中小企業にもSFA導入が広がっており、製造業・金融業・不動産業・サービス業など幅広い業界で活用が進んでいます。営業DX推進や属人化解消への関心の高まりを背景に、企業規模を問わず導入を進める企業が増加しています。

ここでは、SFA導入率についての調査結果をまとめました。

SFA・CRMツール、90.9％の企業が「導入していない」-TSUIDE調査

総合コンサルティングファームのTSUIDE株式会社は、2022年2月に全国14,035人を対象にした「SFA・CRM導入実態に関する調査」を実施しました。その結果、「導入している」と回答したのはわずか9.1％で、約9割がSFAを導入していないという回答でした。

業種別で見てみると、「ソフトウェア・情報サービス業」「金融業」は20％前後だったものの、その他の業種に関しては10％前後もしくはそれ以下という結果になっています。

このように、本調査ではSFA・CRMツールの導入率は非常に低いという結果が出ました。

（出典：SFA・CRMツール、90.9％の企業が「導入していない」と回答／TSUIDE調査）
https://saleszine.jp/news/detail/3722

ERP/CRM/SFAのクラウド基盤利用率が2年で倍増-矢野経済研究所

株式会社矢野経済研究所は、2022年6月から10月に日本国内の民間企業に対してERPやCRM/SFAのパブリッククラウドアプリケーションの導入実態に関する調査を行いました。

CRM/SFAに関しては、導入率は32.1％という結果に。前回の2020年調査では16.1％だったため、2年の間に約2倍の伸び率となっています。

（出典：国内企業でDXが進展し、ERP/CRM/SFAのクラウド基盤利用率が2年で倍増─矢野経済研究所）
https://it.impress.co.jp/articles/-/24536

SFAの市場規模の推移

調査によって数値は異なるものの、SFAの導入率は高くても約3割となっている状況の中で、SFAの市場規模はどのくらいなのでしょうか。

デロイトトーマツのミック研究所が発表した資料によると、2022年度のクラウド型CRM市場は4,932億円で、前年比では120.5％となっています。2023年度は前年比116.1%の5,728億円となるという予測で、2027年度には1兆円を超える市場規模になると見込んでいます。

（出典：マーテック市場の現状と展望 2023年度版クラウド型CRM市場編（第7版））
https://mic-r.co.jp/mr/02970/

関連記事：SFAの市場規模が拡大する要因｜背景や選び方も解説

また、市場調査会社の株式会社ITRによると、国内SFA市場は引き続き成長が見込まれており、2024年度以降も高い成長率で推移すると予測されています。

実際に、2025年度のSFA市場は前年度比14.9％増が見込まれており、営業DX需要の高まりを背景に市場規模は拡大を続けています。

このように、SFAは「一部企業のみが導入するツール」ではなく、多くの企業が導入・活用を進めている営業基盤へと変化しつつあります。

（出典：ITR Market View：SFA市場2026）
https://www.itr.co.jp/topics/pr-20260108-1

SFAの導入・運用の実態

SFAを実際に導入・運用している企業は、実際にはどのくらいの効果が出ているのでしょうか。

日本オラクル株式会社による2023年4月の調査では、SFA/CRMの導入により「収益性の向上」や「既存顧客からの売上拡大」などを期待しているものの、実際には期待通りの効果が出ていないという結果が出ています。

（出典：国内企業調査レポート「営業DXの実態」 Vol. 3：経営部門の皆様、SFA/CRMによって期待する成果が出ていますか）
https://blogs.oracle.com/saas-jp/post/sales-dx-survey-vol-3

また、2021年9月～10月に実施した株式会社ハンモックの調査によると、63.2％の企業が「導入し全ての機能ではないが使っている」と回答。7.5％は「導入しデータを入力するのみ」、5.9％が「導入したが現在何も利用していない」という回答となり、導入したものの使いこなせていないのが現状のようです。

（出典：SFA導入経験がある従業員数300名以上の経営者アンケート）
https://www.hammock.jp/hpr/media/sfa_questionnaire.html

一方で、SFAを適切に運用できている企業では、営業活動の可視化や情報共有の効率化、案件管理精度の向上など、さまざまな成果が生まれています。

たとえば、営業担当者ごとの活動状況や案件進捗をリアルタイムで把握できるようになったことで、マネジメントの効率化や属人化解消につながったというケースがあります。

また、営業データを蓄積・分析することで、受注確度の高い案件への注力や、営業プロセス改善につながった事例もあります。

近年では、SFAは単なる営業管理ツールではなく、営業組織全体の生産性向上や営業戦略の最適化を支援する基盤として活用が進んでいます。

反対に、導入時に期待していた効果が得られなかったり、うまく定着しなかったりするのは、SFAベンダーのサポート体制も一因であると考えられます。

そのため、SFA選定時には、導入実績だけでなく運用支援体制も重要なポイントになります。多様な業界・業種での導入実績があるSFAは、さまざまな使い方や活用方法に関するノウハウを持っているため、導入後の定着支援にも期待できます。

（出典：Mazrica Salesがなぜ営業の属人化を改善し、生産性向上に貢献できるのか？）https://mazrica.com/product/senseslab/sfa/cases-de-keyperson-dependency?utm

（出典：営業の属人化とは？課題や原因、解消方法を徹底解説）https://mazrica.com/product/senseslab/sales/sales-knowledge-management?utm

SFA導入でよくある失敗とその改善

SFAは営業活動の可視化や効率化に役立つ一方で、「導入したものの定着しない」「期待した成果が出ない」というケースも少なくありません。では実際に、SFA導入企業ではどのような課題が起きているのでしょうか。

オフィスナビ株式会社の事例では、以前利用していた営業管理ツールにおいて、「案件の初期情報と成約情報しか入力されておらず、途中経過はExcelやスプレッドシートで管理されていた」という課題がありました。

また、「アクセスに手間がかかる」「案件一覧が見づらい」といった操作性の問題もあり、営業現場で十分に活用されていなかったとされています。

このように、SFAでは

導入して終わってしまう
営業担当者による入力が定着しない
管理職しか活用しない
導入目的が曖昧

といった理由から、定着や活用に失敗するケースがあります。

一方で、こうした課題は「現場が使いやすいツールを選ぶ」「導入後の運用支援を受ける」といった工夫によって改善できるケースも少なくありません。

そのため、SFA選定では機能数だけでなく、「現場が使いやすいか」「導入後の運用支援があるか」といった観点も重要です。

（出典：既存SFA/CRM・MAツールからのリプレイスで、8割の営業担当が営業活動の変化を実感。マーケティング施策の精度向上も同軸で実現！）
https://mazrica.com/product/case/office-navi

導入実績の豊富なSFA8選

現代では多くのSFAが流通していますが、豊富な導入実績を持つSFAを8製品紹介します。

Mazrica Sales

Mazrica Sales製品イメージ

現場ファーストの設計にこだわった「Mazrica Sales」は、国産のため日本企業の商流や営業プロセスにマッチしたSFAです。MA機能やBI機能との連携や、外部ツールとのシームレスな同期により、SFAという型を超えてビジネスを一気通貫でサポートします。

利用継続率は平均98％であることからも、導入後のスムーズな運用定着がかなうことがわかります。また、導入後の売上成長率は平均139％となっており、導入後の効果も期待できると言えます。

製品サイト：https://product-senses.mazrica.com/

多くのアワードを連続受賞

Mazrica Salesは、導入企業からの満足度が高いため注目を集めており、複数のアワードを連続で受賞しているSFAです。

直近で言うと、スマートキャンプ株式会社による「BOXIL SaaS AWARD Summer 2023」でSFA部門の「Good Service」「営業担当の印象No.1」「サポートの品質No.1」「初期設定の容易さNo.1」に選出されました。

また、アイティクラウド株式会社の「ITreview Grid Award 2024 Spring」では、ユーザーの満足度や認知度により、SFA部門・CRM部門・セールスイネーブルメント部門の「Leader」を受賞。さらに、「企業規模別」部門においても、大企業部門・中堅企業部門・中小企業部門で「Leader」を受賞しました。

MA、BIサービスも充実

Mazrica Salesには、SFAとしての機能だけでなくMA機能（メール配信、アクセス解析、問い合わせフォーム）やBI機能（データの集計・分析）も搭載されています。そのため、マーケティングセールスプロセスを一気通貫で実行でき、円滑な連携が実現します。

また、Mazrica SalesにはAI機能も搭載されており、AIによる受注確度の予測や想定リスクの洞察、ネクストアクションの提案も可能です。

豊富な機能により、導入後の活用と運用定着が期待できるでしょう。

豊富な導入実績

Mazrica Salesは、製造業、不動産業、教育業、サービス業など多様な業種において導入実績があります。さまざまな業種や企業の課題に対応してきたMazrica Salesだからこそ、どのような企業の営業課題にも対応できるという強みがあります。

手厚いサポート体制

プランに関わらず、チャットサポートやオンラインマニュアルを利用できます。さらに、有料のプレミアムサポートプランでは、専任のカスタマーサクセスマネージャーをアサインして導入・運用を徹底的に支援します。「導入方法がわからない」「社内に浸透しない」という場合でもサポートしてもらえるため安心です。

Sales Cloud

Salesforce（セールスフォース）のSFA「Sales Cloud」は、成長しているSFA業界の中で最も高いシェアを誇ります。

世界的に多くの企業が導入しており、企業規模に関わらず導入実績がある点は強みと言えるでしょう。

カスタマイズ性が高く、自社の営業プロセスやワークフローに合わせて柔軟に設計できます。また、AI機能の「Einstein」を使うと高度な分析・洞察ができるため、効果的なネクストアクションを実行できるでしょう。

製品サイト：https://www.salesforce.com/jp/sales/cloud/

Zoho CRM

「Zoho CRM」は世界25万社で導入実績のあるSFA/CRMで、組織体制に合わせた導入・運用支援で定着をサポートします。初期費用・追加料金が必要なくMA機能やカスタマイズも利用できるため、営業部門だけでなくマーケティングやカスタマーサクセスなど顧客対応に関わるあらゆる部門での導入にもおすすめです。

Zohoは他にもマーケティング向けツールやカスタマーサポート向けツールなどを提供しているため、他ツールとのシームレスな連携ができる点もメリットです。

製品サイト：https://www.zoho.com/jp/crm/?src=crm-index

関連記事：Zoho CRMとは？評判・口コミと企業の向き不向きを徹底比較！

eセールスマネージャーRemix Cloud

「eセールスマネージャーRemix Cloud」はシンプルで使いやすい操作性が特徴で、一度のデータ入力だけで商談管理や顧客管理などさまざまなアウトプットに自動で反映できるSFAです。自動でターゲットリストを生成する機能や、顧客情報を地図上に表示する機能、複数商材を扱っていても別々に管理できる商品別案件管理機能などの多彩な機能で、国内5,500社以上の導入実績があります。

製品サイト：https://www.e-sales.jp/

Sales Force Assistant

「Sales Force Assistant」は、案件営業向けの「顧客創造」やルート営業向けの「顧客深耕」など、営業スタイルや業種に合わせた複数のSFAツールをラインナップしています。「AI秘書」というアシスタント機能が搭載されており、対応の抜け・漏れを防止したり過去の類似案件を抽出したりする営業支援機能や、目標達成をゲーム感覚で進められるゲーミフィケーション機能を利用できます。

製品サイト：https://www.salesforce-assistant.com/

GENIEE SFA/CRM

定着率99％のSFA「GENIEE SFA/CRM」は、企業の状況やニーズに合わせて適切なサポートで導入・定着を支援します。商談情報は地図上から入力できるため、訪問が多いフィールドセールスでも効率的に商談履歴を蓄積できます。GPT-4を標準搭載し、文章作成や要約などの作業を効率化します。

製品サイト：https://chikyu.net/

Hubspot CRM

「Hubspot CRM」は無料で利用できるCRM/SFAです。Hubspotの「Marketing Hub」や「Sales Hub」などのツールのプラットフォームとなるもので、顧客情報やタスクなどを管理できます。さらにメールのトラッキングやWebチャット、見積書作成などの機能もあり、無料でも充実した内容となっています。

製品サイト：https://www.hubspot.jp/products/crm

Microsoft Dynamics 365 Sales

Microsoft社が提供している「Microsoft Dynamics 365 Sales」。Microsoft製品と連携しやすいため、たとえば「Excelで営業データを分析する」などの業務がスムーズに実現します。また、Microsoftが開発したAI「Copilot」が搭載されており、文章の作成・要約、営業データの分析・洞察なども可能です。

製品サイト：https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics-365/products/sales