業界別CVR平均とは？見方のポイントや向上施策を解説

CVR（Conversion Rate：コンバージョン率）は、Webマーケティングにおいて重要な指標の一つです。CVRを把握することで、Webサイトやマーケティング施策がどの程度成果につながっているかを判断できます。

しかし、自社のCVRが高いのか低いのかを判断するためには、業界の平均値を理解することが重要です。業界によってユーザー行動や購買プロセスが異なるため、CVRの平均値も大きく変わるためです。

本記事では、業界別のCVR平均値を紹介するとともに、平均値を見る際のポイントやCVRを改善するための施策について解説します。

業界別のCVR平均値

CVRの平均値は、業界ごとに大きく異なります。ユーザーが商品やサービスを購入・利用するまでのプロセスが異なるためです。たとえばECサイトでは商品の購入がCVになるケースが多い一方、BtoBサイトでは資料請求や問い合わせなどがコンバージョンとして設定されることが一般的です。

また、ユーザーがサイトを訪れる目的や検討期間の長さもCVRに影響します。BtoBのように検討期間が長い業界ではCVRが低くなる傾向があります。一方で、アプリダウンロードなど行動ハードルが低いサービスではCVRが高くなる場合があります。

そのため、CVRを評価する際には、自社の業界に近い平均値を参考にする必要があります。ここでは主な業界のCVR平均値について紹介します。

BtoB業界

BtoBサイトのCVR平均は、おおよそ0.5〜1.5%程度とされることが多いと報告されています。BtoBサイトでは資料請求や問い合わせなどのリード獲得が主なコンバージョンとして設定されるケースが一般的です。

BtoB商材は検討期間が長く、複数の関係者が意思決定に関与する場合も多いため、ECサイトのように短期間で購買に至るケースは少ない傾向があります。企業の意思決定では、導入検討・比較・社内稟議などのプロセスが必要になることが多いためです。

そのため、BtoBサイトではいきなり購入を促すのではなく、資料請求やホワイトペーパーのダウンロードなど、ユーザーの情報収集段階に合わせたコンバージョン設計が重要になります。

EC業界

ECサイトのCVR平均は約2〜3%前後とされることが多く、購入を直接コンバージョンとして計測できる点が特徴です。ユーザーが商品ページからカートに進み、購入を完了するまでの導線設計がCVRに大きく影響します。

ECサイトでは商品の価格帯、ブランド認知、レビュー、配送条件などがCVRに影響する要素になります。商品説明の分かりやすさやレビュー数、在庫表示なども購買行動に影響する重要な要素です。

そのため、ECサイトでは商品ページの情報設計やカート導線の最適化がCVR改善において重要になります。

サービス業界

サービス業界のCVR平均は約2%前後とされるケースが多く、問い合わせや予約、資料請求などがコンバージョンとして設定されることが一般的です。

サービスを検討するユーザーは、料金や提供内容、導入事例などを比較したうえで問い合わせを行う傾向があります。そのため、サービス内容を理解しやすく説明することがCVR改善につながります。

サービスサイトでは、料金体系やサービス内容、導入事例、よくある質問などを分かりやすく掲載することで、ユーザーの不安を解消し問い合わせにつなげることができます。

保険・金融業界

保険・金融業界のCVR平均は1〜2%程度とされることがあります。資料請求や申し込みなどがコンバージョンとして設定されるケースが多く、ニーズが明確なユーザーが訪問する場合が多いことが特徴です。

保険や金融商品は専門性が高く、ユーザーが十分に理解したうえで申し込みを行う必要があります。そのため、商品内容や仕組みを分かりやすく説明することが重要になります。

ゲーム業界

ゲームやアプリ関連サービスでは、ダウンロードや会員登録などがコンバージョンとして設定されるケースが多く、CVR平均は5〜10%程度とされることがあります。

アプリダウンロードなどは行動ハードルが比較的低く、ユーザーが短時間でコンバージョンに至るケースが多いためです。ただし、ゲームジャンルや広告流入の質などによってCVRは大きく変化します。

CVR平均値を見る際のポイント

CVR平均値は、マーケティング施策の評価において参考になる指標です。しかし、平均値だけを基準に自社のパフォーマンスを判断することは適切ではありません。CVRはさまざまな要因によって変化するため、平均値の意味を理解したうえで活用することが重要です。

ここではCVR平均値を見る際に意識したいポイントを解説します。

あくまでも平均であることを意識する

CVR平均値はあくまで参考値です。平均値と上位サイトのCVRには大きな差があるケースもあります。平均値はあくまで市場全体の傾向を示すものであり、必ずしも自社の目標値として適切とは限りません。

そのため、平均値を単純に目標値として設定するのではなく、自社のビジネスモデルやユーザー属性、マーケティング施策の状況を考慮して評価する必要があります。

CVの定義に注意する

CVの定義は企業によって異なります。たとえば、ECサイトでは商品の購入がCVになることが一般的ですが、BtoBサイトでは資料請求や問い合わせ、セミナー申し込みなどがCVとして設定されることがあります。

CVの定義が異なればCVRも大きく変わります。そのため、業界平均と比較する際には、自社のCV定義が何であるかを確認することが重要です。

時間帯やデバイスによる差異に留意する

CVRは時間帯やデバイスによっても変化します。スマートフォンからアクセスするユーザーとPCからアクセスするユーザーでは行動パターンが異なるためです。

また、ユーザーがサイトに訪れる時間帯によってもCVRは変動します。こうした要因を考慮して分析することで、より正確にCVRを評価できます。

CVRを高めるための施策

CVRを改善するためには、サイト構造やユーザー体験を総合的に見直す必要があります。CVRは単一の要因で決まるものではなく、複数の施策を組み合わせることで改善につながります。
ここでは代表的なCVR改善施策を紹介します。

ターゲティングの明確化

ターゲティングを明確にすることで、ユーザーのニーズに合った情報を提供できるようになります。ターゲットが曖昧なままでは、訴求内容が分散し、CVRが低下する可能性があります。

STP分析などのフレームワークを活用することで、ターゲットユーザーを明確に定義できます。

関連記事：ターゲティングとは？代表的なフレームワーク（STP分析・6R）を紹介

LPO

LPO（Landing Page Optimization）は、ランディングページを最適化する施策です。LPはユーザーがコンバージョンに至る直前に訪れるページであるため、CVRに大きな影響を与えます。

訴求内容やデザイン、CTAの配置を改善することで、ユーザーの行動を促すことが可能になります。

関連記事：BtoBのLPO分析完全ガイド：CVRを劇的に改善する「AIエージェント」活用戦略

EFO

EFO（Entry Form Optimization）は、入力フォームを最適化する施策です。フォーム入力の負担が大きいとユーザーが途中で離脱してしまう可能性があります。

入力項目の見直しやUI改善によって、ユーザーの入力負担を軽減することが重要です。

CVの動線改善

CVに至るまでの導線を改善することで、ユーザーがコンバージョンに到達しやすくなります。たとえば、CTAボタンの配置やページ構造の見直しによって、ユーザーが次の行動を取りやすくなります。

ユーザーの行動を分析しながら導線設計を改善することが重要です。

マーケティングツールの導入

マーケティングツールを活用することで、CVR改善の施策を効率的に実施できます。顧客データの管理やユーザー行動の分析を行うことで、より精度の高いマーケティング施策を実行できます。

マーケティングツールでできること

マーケティングツールには、MA（マーケティングオートメーション）、SFA、CRMなどさまざまな種類があります。これらのツールを活用することで、顧客情報の管理やマーケティング施策の自動化が可能になります。

また、AIを活用したマーケティングツールでは、訪問者の行動データを分析し、ユーザーごとに最適な情報を提供することもできます。たとえばMazrica Engageのようなツールを活用することで、訪問者ごとの行動データを分析し、個別最適化されたコミュニケーションを実現できます。

さらに、VOC（顧客の声）を可視化することで、ユーザーのニーズを把握しやすくなります。

関連記事：マーケティングツールとは？選び方とおすすめツール比較13選を紹介

マーケティングツールの選び方

マーケティングツールを選ぶ際には、自社のマーケティング課題を明確にすることが重要です。MA、SFA、CRMなどのツールはそれぞれ役割が異なるため、目的に合ったツールを選定する必要があります。

例えば、リード獲得後のナーチャリングを強化したい場合はMAツール、営業活動の管理や案件管理を強化したい場合はSFA、顧客情報を一元管理したい場合はCRMが適しています。まずは自社のマーケティングプロセスを整理し、どの段階に課題があるのかを把握することが重要です。

また、ツール選定ではデータ分析機能や他システムとの連携性も重要なポイントになります。アクセス解析ツールやSFA、CRMと連携できるツールを選ぶことで、マーケティングから営業までのデータを一元的に管理しやすくなります。

さらに、操作性や導入後の運用負荷も確認しておく必要があります。高機能なツールであっても、運用が複雑で社内に定着しなければ十分な効果を得ることはできません。自社の運用体制やマーケティング担当者のスキルに合ったツールを選ぶことが重要です。

こうした観点でツールを選定することで、マーケティング施策の実行と改善を効率化し、CVR改善につなげることができます。

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CVRの効果検証・改善の方法

CVRを改善するためには、施策を実行するだけでなく、効果検証を継続的に行うことが重要です。CVRはサイト構造やユーザー体験、流入経路など複数の要素によって変化するため、一度の施策で大きく改善するとは限りません。

そのため、データ分析やテストを通じて改善ポイントを特定し、施策の実行と検証を繰り返す「改善サイクル」を回すことが重要になります。ここではCVR改善を進めるための代表的な方法を紹介します。

KPI設定とアクセスデータ分析

CVR改善を進めるためには、まずKPI（重要業績評価指標）を設定し、成果を定量的に評価できる状態を作ることが重要です。CVRだけを指標にするのではなく、セッション数、クリック率、フォーム到達率など複数のKPIを設定することで、ユーザーがどの段階で離脱しているのかを把握しやすくなります。

また、アクセス解析ツールを活用することで、ユーザーがどのページから流入しているのか、どのページで離脱しているのかといった行動データを分析できます。例えば、LPへのアクセス数は多いのに問い合わせが少ない場合は、CTAやフォーム導線に課題がある可能性があります。

こうしたデータをもとに改善ポイントを特定することで、より効果的なCVR改善施策を実行できるようになります。

関連記事：KPI（重要業績評価指標）とは？意味・設定の5ステップと達成を支えるツールの活用

A/Bテスト

A/Bテストは、複数のページパターンを比較し、どちらがより高い成果を出すかを検証する手法です。LPのデザインやCTAの配置、ボタン文言などを変更し、それぞれの成果を比較することで、CVR改善につながる要素を特定できます。

例えば、CTAボタンの色や文言を変更するだけでもクリック率が変わることがあります。また、LPの構成や訴求ポイントを変えることで、ユーザーの理解度が高まりコンバージョンにつながるケースもあります。

重要なのは、一度に複数の要素を変更するのではなく、検証する要素を絞ってテストを行うことです。

継続的にA/Bテストを実施することで、サイトのパフォーマンスを段階的に改善していくことができます。

マーケティング・営業の部署間連携強化

CVR改善にはマーケティング部門だけでなく、営業部門との連携も重要になります。マーケティングで獲得したリード情報を営業と共有することで、顧客対応の精度を高めることができます。

例えば、マーケティング部門が獲得したリードの閲覧履歴や関心の高いコンテンツを営業部門と共有することで、顧客の課題に合わせた提案が可能になります。また、営業部門から「どのようなリードが商談につながりやすいか」というフィードバックを得ることで、マーケティング施策の改善にも役立ちます。

このようにマーケティングと営業がデータを共有しながら連携することで、リード獲得から商談化、受注までのプロセス全体を最適化でき、結果としてCVRや商談化率の向上につながります。

まとめ

CVRはWebマーケティングの成果を評価する重要な指標です。しかし、CVR平均値は業界ごとに大きく異なるため、平均値だけで自社のパフォーマンスを判断することは適切ではありません。

業界ごとの平均値を理解し、CVの定義やユーザー行動などを考慮しながら評価することが重要です。また、CVR改善にはターゲティングやLP改善、フォーム改善など複数の施策を組み合わせて実施する必要があります。

さらに、マーケティングツールを活用することで、データ分析や顧客管理を効率化し、より精度の高い施策を実行できます。Mazrica Engageのようなツールを活用することで、訪問者に対する個別最適化されたコミュニケーションやVOCの可視化が可能になり、CVR改善につなげることができます。

CVR改善をより効率的に進めたい方は、ぜひMazrica Engageのサービス概要をご確認ください。