「CRMの導入を検討しているけれど、どのくらいの費用がかかるのか分からない」「本当に費用対効果があるのか気になる」。
こうした疑問を抱えている方も多いのではないでしょうか。CRMはツールによって料金プランや機能が異なるため、事前にしっかりと比較・検討することが重要です。
本記事では、CRM導入の費用相場について詳しく解説するとともに、適切なツールを選ぶためのポイントや、コストを効果的に活用するためのヒントもご紹介します。
これからCRMを導入する際に役立つ情報を網羅していますので、ぜひ最後までご覧ください。
この記事の内容
タイプ別CRM導入の費用相場・内訳
CRMの費用は、運用形態によって大きく異なります。ここでは、クラウド型、オンプレミス型、委託開発型の3つの形態について、それぞれの費用相場を詳しく解説します。
関連記事：CRMとは？導入メリット・機能や選び方とツールも紹介
クラウド型CRMの費用相場・内訳
クラウド型CRMは、顧客情報をクラウド上で一元管理できるCRMです。オンプレミス型や自社開発型と比較して初期費用を抑えやすく、導入の手軽さが魅力です。
クラウド型CRMの費用目安
- 初期費用：無料～10万円
- 月額費用：無料～数千円（ユーザー数に応じて変動）
- オプション費用：要問い合わせ（機能追加やサポート費用）
初期費用
クラウド型CRMの初期費用は、無料から10万円程度が一般的です。
サーバーやソフトウェアの導入が不要なため、ハードウェアの管理コストがかからず、低コストで導入できるのが大きなメリットです。インターネット環境さえあれば利用可能なため、スムーズに導入しやすい点も特徴です。
月額費用
クラウド型CRMの月額費用は、ユーザー数によって変動します。
5人までは無料、10人までは月34,800円など、人数ごとに価格が設定されているケースが多く、利用人数が増えるとコストが膨らむ可能性があります。
そのため、導入前に必要なユーザー数をしっかり確認し、長期的なコストを見積もっておくことが重要です。
また、プランによっても価格が変動するため、自社に必要な機能と照らし合わせて選択することも必要になります。
オプション費用
オプション費用は、追加機能やサポートにかかる費用で、サービスによって異なります。
必要な機能によっては追加費用が発生する場合がありますが、不要なケースもあります。料金体系が明確に公開されていないことが多いため、導入前に問い合わせて確認することが大切です。
関連記事：おすすめのクラウド型CRM8選｜機能や選び方を解説
オンプレミス型CRMの費用相場・内訳
オンプレミス型CRMは、自社のサーバーに設置して運用するCRMで、大企業やセキュリティを重視する企業によく採用されます。
クラウド型と比べると導入コストが高く、サーバー管理や保守の手間がかかる点が特徴です。費用が高い分、長期的な視点でのROI（投資対効果）を検討することが成功の鍵となります。
オンプレミス型CRMの主な費用
- ライセンス費用：1人あたり2万円～10万円
- サーバー費用：5万円～10万円（初期購入時のみ）
- 年間保守費用：5万円～30万円（メンテナンス・サポート）
- パッケージ費用：5万円～10万円（ソフトウェア購入費）
ライセンス費用
オンプレミス型CRMでは、システムを利用するために1ユーザーごとにライセンスが必要です。
ライセンス費用は1人あたり2万円～10万円が相場で、契約形態には月額・年額・買い切りなどさまざまなプランがあります。導入時には、使用期間や契約内容を事前に確認することが重要です。
サーバー費用
自社でサーバーを設置するため、導入時に5万円～10万円の初期投資が必要です。
一度設置すれば継続的な支払いは発生しませんが、故障や障害時の修理・交換費用がかかる可能性があるため、保守計画を考慮する必要があります。
年間保守費用
システムの安定運用には、メンテナンスや定期的な点検が不可欠です。年間の保守費用は5万円～30万円程度で、社内でエンジニアを確保するか、外部業者に保守を委託するかによってコストが変わります。
トラブル対応を迅速に行うためにも、保守契約の内容を事前に確認することが大切です。
パッケージ費用
パッケージ費用は、CRMのソフトウェア自体を購入するための費用で、ライセンス費用とは別に発生します。
相場は5万円～10万円程度ですが、企業の業務に合わせたカスタマイズを行う場合、追加で費用がかかることもあります。
委託開発CRMの費用相場・内訳
委託開発のCRMは、企業のニーズや業務フローに最適化したシステムをゼロから構築できるCRMです。
クラウド型やオンプレミス型と異なり、自由度の高いカスタマイズが可能ですが、その分開発コストがかかり、導入までに時間を要します。
委託開発CRMの主な費用
- 仕様要件の確定費用：20万円～25万円（システム設計・企画書作成）
- システム開発費用：60万円～75万円（機能開発・UI設計）
- テスト・改修費用：15万円～25万円（動作確認・修正対応）
仕様要件の確定費用
システム開発の第一歩として、業務要件を整理し、システムの仕様を決定するための費用が発生します。
具体的な機能や操作フローを定義し、開発に向けた企画書を作成する工程で、相場は20万円～25万円程度です。
システム開発費用
仕様要件に基づき、CRMの機能やレイアウトを構築するための開発費用がかかります。
開発規模や必要な機能によって費用が変動し、シンプルな構造であれば低コストで済みますが、データ分析機能や外部システムとの連携を含めるとコストは増加します。
テスト・改修費用
システム開発後には、動作確認やバグ修正、機能の調整が必要になります。この工程にも別途費用がかかり、一般的な相場は15万円～25万円程度です。
開発会社によっては、テストや改修を含めたパッケージプランを提供している場合もあるため、事前に契約内容を確認するとよいでしょう。
クラウド型とオンプレミス型CRMの選び方
CRMの主な導入・運用形態は「クラウド型」と「オンプレミス型」の2種類があります。それぞれに特徴があるため、自社のニーズに合わせて適切な形態を選ぶことが重要です。
クラウド型とオンプレミス型のどちらを選ぶべきかは、各企業の運用体制や目的によります。例えば、社内にサーバーやシステムを管理・運用するためのリソースがなく、短期間で導入したい場合はクラウド型が適しています。
関連記事：オンプレミスとクラウドを比較！特徴や移行・併用のポイント
クラウド型CRMが向いている場合
クラウド型CRMは、ベンダーが提供するサーバーやシステムをインターネット経由で利用する形態です。
インターネット環境さえあればどこからでも利用でき、自社でサーバーを設置したり、システムを開発したりする必要がありません。このため、初期導入が容易で、運用にかかる手間も軽減されます。
さらに、ベンダーによるサポートが充実している点もクラウド型の魅力です。一方で、サービスの利用には月額料金が必要であり、機能追加や容量拡張などを行う場合には、ベンダーへの依頼が必要です。
これにより、運用面での自由度が制限されることもあります。ただし、料金プランによってはアップグレードで対応可能なツールもあるため、導入前に確認しておくことが大切です。
オンプレミス型CRMが向いている場合
一方、オンプレミス型CRMは、自社でサーバーを設置し、ソフトウェアを構築して運用する方法です。
この形態では、システムを自社仕様に合わせて柔軟にカスタマイズできる点が最大の特徴です。また、データやシステムを完全に自社で管理できるため、セキュリティ面での安心感があります。
しかし、導入にはサーバー設置やシステム構築にかかる高額な初期費用が必要であり、保守や管理を行うためのリソースも求められます。さらに、カスタマイズが複雑になるほどコストが膨らむ可能性もあるため、長期的な運用計画が不可欠です。
CRMの費用対効果
CRMの導入には一定の費用がかかりますが、その効果は企業にとって非常に大きなものです。クラウド型でもオンプレミス型でも、適切に運用することで、業務効率化や収益増加など、さまざまなメリットを享受できます。
CRM導入の具体的な効果としては、リアルタイムでの情報共有が可能になることで、社内連携が改善され、業務の属人化が解消されることが挙げられます。
また、データに基づいたマーケティングや営業活動を実現することで、顧客満足度が向上し、最終的には収益の増加につながります。これらの効果は、企業全体の生産性向上に直結するものです。
クラウド型CRMでもオンプレミス型CRMでも、導入にかかった費用に対し、企業にもたらされる効果は非常に大きなものです。
たとえば、弊社が提供するSFA/CRM「Mazrica Sales」を導入した企業では、導入から15ヶ月後に営業パーソン一人当たりの売上が中央値で39.6%改善したというデータがあります。
また、成約率が31%、案件単価が7%向上するなど、営業組織全体での成果も確認されています。このように、CRMを活用することで、営業データに基づいたPDCAサイクルが回り、組織の生産性を大幅に向上させることが可能です。
CRMを選ぶ際には、どのような効果を重視するかを明確にすることが重要です。たとえば、業務効率化を重視する企業であれば、リアルタイムの情報共有機能や自動化機能を重視すると良いでしょう。
一方で、顧客満足度や収益の向上を目指す企業であれば、顧客管理機能やデータ分析機能が充実したCRMを選ぶべきです。自社の課題や目標に合致した機能を持つCRMを選定することが、費用対効果を最大化する近道です。
▶︎▶︎営業・マーケの業務効率化・収益増加につながるSFA/CRM【Mazrica Sales】とは？
クラウド型のおすすめCRM6選
CRMに関わらず、ビジネスで利用するツールはクラウド型が主流になっています。
クラウド型は社内で構築や保守管理の手間が必要なく、障害やエラーなどが起きてもベンダー側で対応してくれるため手軽に導入できます。
また、最近ではクラウド型ツールも高いセキュリティレベルとなっており、官公庁や金融機関でも導入されている事例も増加傾向です。
そこで、クラウド型のCRMのうち、おすすめの6製品を紹介します。
なお、「費用・価格」を切り口に主要9社のSFA/CRMを比較した以下の資料もあわせてご覧ください。
▶【SFA/CRM費用比較】主要9社の料金・特徴の比較表を無料でダウンロードする
Mazrica Sales
「Mazrica Sales（マツリカセールス）」は、誰でも使えて、誰でも成果を出せることに重きを置いたクラウド型CRMです。
顧客情報管理や案件管理、営業アクション管理、分析などCRMに必要な機能だけでなくSFA機能も豊富で、さらに外部ツールとの連携によるデータ同期や、AIによる予測・レコメンドなどの機能も充実しています。
また、MA（マーケティングオートメーション）やBI（ビジネスインテリジェンス）、営業担当者ごとの成果を数値化したメトリクス機能なども搭載されており、マーケティングセールスプロセスの一元管理や営業組織の強化などが実現します。
初期費用無料で導入でき、3つの選択肢から自社に適したプランを選択できる点もメリット。無料トライアルもできるため、事前に使い勝手を確かめてから導入できます。
【費用】
- 初期費用・開発費用：無料
- Starterプラン：6,500円/ID〜
- Growthプラン：12,500円/ID〜
- Unlimitedプラン：18,500円/ID〜
【無料トライアル】
SFA/CRM・営業支援ツール『Mazrica Sales』は無料トライアルが可能です。以下のリンクよりお申し込みください。
プロダクトサイト：https://product-senses.mazrica.com/
Sales Cloud
Salesforce（セールスフォース）社が提供する「Sales Cloud」は、世界的にも多くの導入実績のあるCRMです。
高機能でセキュリティレベルも高いため、大企業やグローバル企業でも導入されています。ワークフローの自動化やAIによる示唆により、営業活動の効率化につながるでしょう。
ただし、機能面やカスタマイズ面などで高度なスキルが必要となる部分もあり、専任担当者を設置している企業も見られます。
【費用】
- Starter：月額3,000円／ユーザー
- Professional：月額9,600円／ユーザー
- Enterprise：月額19,800円／ユーザー
プロダクトサイト：https://www.salesforce.com/jp/sales/
関連記事：Salesforce（セールスフォース）は役に立たない？評判・口コミ・料金を紹介
Zoho CRM
「Zoho CRM」は、初期費用なしで導入できるクラウド型CRMで、世界25万社以上の実績があります。
顧客管理のCRM機能、商談管理のSFA機能、メール配信やアクセス解析などのMA機能なども網羅しています。
モバイルデバイスにも最適化しており、ブラウザから利用するほかにスマホアプリも提供されています。
【費用】
- スタンダード：月額1,680円／ユーザー
- プロフェッショナル：月額2,760円／ユーザー
- エンタープライズ：月額4,800円／ユーザー
- アルティメット：月額6,240円／ユーザー
プロダクトサイト：https://www.zoho.com/jp/crm/
関連記事：Zoho CRMとは？評判・口コミと企業の向き不向きを徹底比較！
eセールスマネージャーRemix CLOUD
「eセールスマネージャーRemix CLOUD」は、1回の入力で商談管理や顧客管理など複数のアウトプットに反映されるシングルインプット・マルチアウトプットが特徴のクラウド型CRM。
カレンダーや地図上から簡単に活動報告ができるため、出先でも日報の作成・提出が可能です。導入・稼働・定着という3つのフェーズに分けたサポートで、着実な運用定着を実現できます。
【費用】
※5-30ユーザー
- Basic：月額3,000円／ユーザー
※31ユーザー以上
- Enterprise：月額11,000円／ユーザー
プロダクトサイト：https://www.e-sales.jp/
関連記事：eセールスマネージャーとは？評判・口コミ・料金を詳しく解説
GENIEE SFA/CRM
GPT-4によるAIアシスタント機能を搭載している「GENIEE SFA/CRM」は、手厚い運用支援で定着率99％を誇ります。AIが文章作成や文字起こしなどをサポートするため、業務における手間を大きく削減し営業効率化を図ります。
外部ツールとの連携により入力業務や報告業務などを自動化できるのもメリットと言えるでしょう。
【費用】
- スタンダード：月額34,800円
- プロ：月額54,800円
- エンタープライズ：月額98,000円
※いずれも10ユーザー含む
プロダクトサイト：https://chikyu.net
関連記事：GENIEE SFA/CRM（旧ちきゅう）の評判・口コミ・向き不向き｜導入前に知っておきたいポイント
kintone
サイボウズ社の「kintone」は、さまざまな業務アプリを組み合わせて組織や自分の専用ツールを構築できるクラウドサービスです。
顧客管理や商談管理などのアプリを選択すれば、CRM/SFAとしての活用も可能。必要なアプリを柔軟に選択できるため、商材や業務フローに最適化したツールを作り出せるのがメリットです。
【費用】
- ライトコース：月額1,000円／ユーザー
- スタンダードコース：月額1,800円／ユーザー
- ワイドコース：月額3,000円／ユーザー
プロダクトサイト：https://kintone.cybozu.co.jp/
関連記事：kintoneは使えない？評判や口コミ・導入の向き不向きを紹介
まとめ｜初めての導入なら無料トライアルができるクラウド型CRMがおすすめ
CRMの費用は、クラウド型とオンプレミス型で大きく異なります。自社で保守管理が可能であればオンプレミス型が適している場合もありますが、手軽に導入・運用を進めたい場合にはクラウド型を選択する方が効率的です。
特にクラウド型CRMでは、ツールごとに料金体系が異なるため、自社の予算や運用ニーズとのバランスを考慮しながら選ぶことが重要です。
ただし、価格だけで選ぶのはリスクが伴います。安価なツールは機能が限定されている場合があり、高額なツールも必ずしも自社に最適であるとは限りません。費用だけでなく、提供される機能やサポート体制なども慎重に検討する必要があります。
例えば、「Mazrica Sales」は現場での使いやすさを重視した設計で、スムーズな導入・定着が可能です。
そのため、「導入したものの使いこなせない」といったリスクを軽減し、費用対効果を最大化することができます。
詳細な機能や導入事例を確認することで、自社に適したCRMを選ぶための具体的なイメージを持つことができるでしょう。
「せっかく導入したのに機能を使いきれず、費用だけかかっている」などのリスクも抑えられ、スムーズな運用定着が可能です。まずは導入実績や紹介資料などで詳細を確認してみてください。
下記ページに強みや、できることをまとめておりますので、Mazrica Salesについて概要を知りたい方はぜひご覧ください。
▶︎Mazrica Sales製品ページはこちら
▶︎Mazrica Salesの特徴・他社との違いに関する詳細はこちら
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